Retur, fortrydelse, reklamation og annullering

Senest opdateret: 31. august 2026

Nordic Safety ApS sælger til både erhvervskunder (B2B) og private forbrugere (B2C). Reglerne for retur, fortrydelse, reklamation og annullering afhænger derfor af, om købet er foretaget som erhvervskunde eller privat forbruger.

1. Privatkunder (B2C) – 14 dages fortrydelsesret

Når du som privat forbruger handler hos Nordic Safety ApS, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand, dog ikke transportøren, får varen fysisk i besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Sådan benytter du fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af 14-dagesfristen give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Kontakt:

E-mail: salg@nordicsafety.dk
Telefon: +45 70 60 88 90

Oplys gerne:

• navn
• ordrenummer
• hvilke varer du ønsker at returnere
• dato for modtagelse

Det er tilstrækkeligt, at din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten er sendt inden fortrydelsesfristens udløb.

2. Returnering ved fortrydelse – B2C

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

Kontakt os inden returnering, så vi kan oplyse den korrekte returadresse og nødvendige returoplysninger.

Returomkostninger

Ved almindelig udnyttelse af fortrydelsesretten betaler kunden selv de direkte omkostninger ved returneringen.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du bærer som udgangspunkt risikoen for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget den.

3. Varens stand og værdiforringelse – B2C

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er anvendt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan Nordic Safety ApS foretage fradrag for værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

4. Tilbagebetaling ved fortrydelse – B2C

Hvis du gyldigt fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved vores billigste standardlevering, i det omfang dette følger af gældende lovgivning.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

5. Undtagelser fra fortrydelsesretten – B2C

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, hvor varen eller aftalen er undtaget efter gældende lovgivning.

Det kan blandt andet omfatte:

• varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydeligt personligt præg
• varer med kundespecifikt logo, navn, tryk eller design
• specialfremstillede eller individuelt tilpassede produkter
• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering

Sidstnævnte kan være relevant for visse hygiejne-, engangs- og beskyttelsesprodukter.

At en vare alene er en bestillingsvare eller normalt ikke lagerføres, betyder ikke i sig selv, at en privatkundes lovbestemte fortrydelsesret bortfalder.

6. Reklamationsret – B2C

Ved køb foretaget af private forbrugere gælder købelovens regler om mangler.

Som privatkunde har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer.

Hvis du konstaterer en fejl eller mangel, skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den.

Kontakt:

salg@nordicsafety.dk

Oplys gerne ordrenummer, hvilken vare reklamationen vedrører, en beskrivelse af problemet samt relevante billeder.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den efter købelovens regler.

Denne returpolitik begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerlovgivning.

7. Forkerte, beskadigede eller manglende varer

Hvis du har modtaget:

• en forkert vare
• en beskadiget vare
• en mangelfuld vare
• et forkert antal varer

skal du kontakte Nordic Safety ApS hurtigst muligt på:

salg@nordicsafety.dk

Oplys venligst:

• ordrenummer
• varen det drejer sig om
• beskrivelse af problemet
• relevante billeder, hvis muligt

Hvis fejlen skyldes Nordic Safety ApS, håndterer vi sagen uden at begrænse kundens lovbestemte rettigheder.

8. Erhvervskunder (B2B)

Ved køb foretaget som led i erhvervsvirksomhed gælder forbrugeraftalelovens almindelige regler om 14 dages fortrydelsesret ikke.

Når en ordre er accepteret af Nordic Safety ApS, er aftalen som udgangspunkt bindende for begge parter, medmindre andet er aftalt skriftligt eller følger af ufravigelig lovgivning.

Standardvarer – B2B

Standardvarer modtages som udgangspunkt ikke retur.

Nordic Safety ApS kan efter konkret vurdering acceptere returnering efter forudgående skriftlig aftale.

Hvis en B2B-returnering accepteres, kan vi blandt andet kræve, at varen:

• er ubrugt
• er komplet
• er ubeskadiget
• er i original salgsemballage
• er egnet til videresalg
• returneres forsvarligt emballeret

Ved frivilligt accepterede B2B-returneringer kan Nordic Safety ApS fratrække dokumenteret værdiforringelse samt et aftalt eller rimeligt administrations- eller returgebyr.

Returneringen sker som udgangspunkt for erhvervskundens regning og risiko, medmindre andet aftales skriftligt.

9. Specialvarer og kundetilpassede varer – B2B

For erhvervskunder kan følgende varer som udgangspunkt ikke annulleres, ombyttes eller returneres, når ordren er accepteret:

• varer produceret specifikt til kunden
• varer indkøbt specifikt til kunden
• varer med kundens logo, navn, tryk eller design
• produkter i specialmål
• kundetilpassede produkter
• ikke-lagerførte varer bestilt specifikt til kunden
• øvrige produkter fremstillet efter kundens specifikationer

Eventuelle særlige vilkår, der er aftalt skriftligt i forbindelse med ordren, har forrang.

10. Reklamation – B2B

Erhvervskunder skal undersøge leverancen hurtigst muligt efter modtagelsen.

Synlige fejl, transportskader, fejlleverancer eller mangler skal meddeles Nordic Safety ApS skriftligt hurtigst muligt og som udgangspunkt senest 5 hverdage efter levering.

Reklamation sendes til:

salg@nordicsafety.dk

Ved en berettiget B2B-reklamation kan Nordic Safety ApS, i det omfang lovgivningen og aftalegrundlaget tillader det, eksempelvis:

• afhjælpe manglen
• foretage omlevering
• yde et forholdsmæssigt afslag
• udstede en kreditnota

Ingen B2B-varer må returneres uden forudgående skriftlig godkendelse fra Nordic Safety ApS.

Forsendelser sendt pr. efterkrav eller uden forudgående aftale modtages ikke.

11. Annullering af ordrer

Privatkunder

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, vil vi forsøge at stoppe den.

Muligheden for at stoppe en ordre inden afsendelse ændrer ikke en privatkundes lovbestemte fortrydelsesret.

Erhvervskunder

En accepteret B2B-ordre kan som udgangspunkt ikke annulleres uden skriftlig accept fra Nordic Safety ApS.

Dette gælder særligt varer, der er produceret, indkøbt, bestilt eller tilpasset specifikt til kunden.

12. Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende retur, fortrydelse, reklamation, fejllevering eller annullering, kan du kontakte:

Nordic Safety ApS
Karupvej 6, 1.
8000 Aarhus C
Danmark

CVR-nr.: 45650073
Telefon: +45 70 60 88 90
E-mail: salg@nordicsafety.dk