Retur, fortrydelse & reklamation

Returnering ved fortrydelse – B2C

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

Kontakt os inden returnering, så vi kan oplyse den korrekte returadresse og nødvendige returoplysninger.

Returomkostninger

Ved almindelig udnyttelse af fortrydelsesretten betaler kunden selv de direkte omkostninger ved returneringen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Du bærer som udgangspunkt risikoen for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget den.

Varens stand og værdiforringelse

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er anvendt eller håndteret ud over dette, kan Nordic Safety ApS foretage fradrag for værdiforringelsen i tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling

Hvis du gyldigt fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved vores billigste standardlevering, i det omfang dette følger af gældende lovgivning.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, hvor varen eller aftalen er undtaget efter gældende lovgivning. Det kan blandt andet omfatte:

• varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydeligt personligt præg
• varer med kundespecifikt logo, navn, tryk eller design
• specialfremstillede eller individuelt tilpassede produkter
• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering

Sidstnævnte kan være relevant for visse hygiejne-, engangs- og beskyttelsesprodukter. At en vare alene er en bestillingsvare eller normalt ikke lagerføres, betyder ikke i sig selv, at en privatkundes lovbestemte fortrydelsesret bortfalder.

Reklamationsret – B2C

Ved køb foretaget af private forbrugere gælder købelovens regler om mangler. Som privatkunde har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret på varer.

Hvis du konstaterer en fejl eller mangel, skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den.

Send reklamationen til salg@nordicsafety.dk og oplys gerne ordrenummer, hvilken vare reklamationen vedrører, en beskrivelse af problemet samt relevante billeder.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den efter købelovens regler. Denne returpolitik begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerlovgivning.

Forkerte, beskadigede eller manglende varer

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare eller et forkert antal varer, skal du kontakte Nordic Safety ApS hurtigst muligt.

Send ordrenummer, varen det drejer sig om, en beskrivelse af problemet og relevante billeder til salg@nordicsafety.dk.

Hvis fejlen skyldes Nordic Safety ApS, håndterer vi sagen uden at begrænse kundens lovbestemte rettigheder.

Specialvarer og kundetilpassede varer – B2B

For erhvervskunder kan følgende varer som udgangspunkt ikke annulleres, ombyttes eller returneres, når ordren er accepteret:

• varer produceret specifikt til kunden
• varer indkøbt specifikt til kunden
• varer med kundens logo, navn, tryk eller design
• produkter i specialmål
• kundetilpassede produkter
• ikke-lagerførte varer bestilt specifikt til kunden
• øvrige produkter fremstillet efter kundens specifikationer

Eventuelle særlige vilkår, der er aftalt skriftligt i forbindelse med ordren, har forrang.

Reklamation – B2B

Erhvervskunder skal undersøge leverancen hurtigst muligt efter modtagelsen.

Synlige fejl, transportskader, fejlleverancer eller mangler skal meddeles Nordic Safety ApS skriftligt hurtigst muligt og som udgangspunkt senest 5 hverdage efter levering.

Reklamation sendes til salg@nordicsafety.dk.

Ved en berettiget B2B-reklamation kan Nordic Safety ApS, i det omfang lovgivningen og aftalegrundlaget tillader det, eksempelvis afhjælpe manglen, foretage omlevering, yde et forholdsmæssigt afslag eller udstede en kreditnota.

Ingen B2B-varer må returneres uden forudgående skriftlig godkendelse fra Nordic Safety ApS. Forsendelser sendt pr. efterkrav eller uden forudgående aftale modtages ikke.

Annullering af ordrer

Privatkunder

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, vil vi forsøge at stoppe den. Muligheden for at stoppe en ordre inden afsendelse ændrer ikke en privatkundes lovbestemte fortrydelsesret.

Erhvervskunder

En accepteret B2B-ordre kan som udgangspunkt ikke annulleres uden skriftlig accept fra Nordic Safety ApS. Dette gælder særligt varer, der er produceret, indkøbt, bestilt eller tilpasset specifikt til kunden.

Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende retur, fortrydelse, reklamation, fejllevering eller annullering, kan du kontakte Nordic Safety ApS.